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銷量9.6萬輛，同比大漲87%，新能源商用車服務保障如何跟進？
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根據全國新能源商用車聯席會提供的數據，2024年第一季度中國新能源商用車銷量9.6萬輛，同比大漲87%。日前發布報告稱，2024年1-4月新能源商用車市場滲透率已達14%，其中4月滲透率高至16%。
諸多數據再次力證，新能源商用車市場正在迎來強勁增長勢頭，而與之相對應的，是新能源商用車服務市場的需求也在極速增長。聚焦用戶全生命周期車輛運營，持續提供維度夠寬、深度夠深的服務保障，無疑將成為新能源商用車企業向上向好發展的重要支撐。
懂用戶所想 服務標準多維加碼
新能源商用車行業內標榜“服務用戶為本”者多，但真正貫徹落實者并不多，作為行業領軍品牌，開瑞汽車顯然是引領行業服務變革的存在。
深詣“每一分鐘的停滯都意味著營收的流失”，開瑞汽車在全國范圍內推出劃時代的“30分鐘快保”、“一次性進站”服務，一方面將行業標準的90分鐘保養時間壓縮至30分鐘，另一方面做到用戶車輛進站一次性修好，破解行業內普遍存在的“進站保養時間長”、“低效影響車輛出勤”等突出痛點。據悉，開瑞汽車未來還將發布“智能診斷”、“救援3小時達”、“維修不過夜”等服務，以期拉升服務高線，引領行業維保標準再升級。
日前，開瑞汽車先于行業推出“三電直修”計劃，認證通過理論培訓及考核、雙證及三電維修工具審核、實操培訓及考核、儲備三電備件等維度，同時邀請國軒高科、開瑞科技共同見證。經第一期實操培訓、操作練習、實操考核認證后，實現27家服務商共31位技師認證合格。開瑞汽車“三電維修能力認證”計劃于2024年二季度批次認證348家，持續探索“三電”供應商布局，將“縱橫交錯，多元化”合作模式做深做廣做強，破局行業、賦能用戶，引領行業新高度。
契行業所向 為司機拓寬賺錢門路
在行業進入高速度、高質量的發展階段，車輛難以達成高效營運問題成為一大掣肘，新能源商用車企業又該如何打造“人有我優”的差異化優勢？開瑞汽車認為：必須提供全面的高價值服務解決方案，而不僅僅局限于提供單一的高質量產品。
背靠奇瑞集團的信譽和實力，開瑞汽車打造“開新工坊”進行運營模式創新，通過整合“招-培-管-服”全鏈條，結合租賃公司、合資公司、運力平臺等多元化資源，以更便捷的營銷模式、更豐富的產品資源、更專業的售后服務以及更全面的配套保障，構建了一個新能源、新運營、新金融、新互聯、新服務的運營生態，為用戶提供全方位的培訓和運營支持，并通過數字化手段，更精準地了解用戶需求，提供用戶關懷、法律援助、基金幫助等多元化服務，提供長期可靠的營運服務，助力司機實現“一個人、一臺車、一生幸福”的美好前程，同時有效推動城配物流行業的優化升級和變革發展。
全面周到的服務保障不僅鍛造穿透全生命周期車輛運營的競爭力，更驅動企業自身乃至整個行業向上發展，開瑞汽車堅持提升服務能力、拓寬服務維度的原因也在此。當然，在新能源商用車行業，主機廠還需要有深度自研、軟件定義以及供應鏈管理能力，具備技術引領優勢，才能夠夯實領先地位，進而將自身品牌優勢不斷擴大。
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