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哈銀消費金融奏響金融服務 “三部曲”，有效提升客戶滿意度
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近期，哈銀消費金融披露了其2022年年度業(yè)績。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，哈銀消費金融資產(chǎn)總額為152.38億元，較2021年的136.58億元增加15.8億元，同比增長11.57%；累計授信客戶數(shù)超1800萬；累計服務超過3400萬人次。各項指標的穩(wěn)步增長離不開哈銀消費金融奏響的“智能風控”、“數(shù)字化轉型”、“消保為民”金融服務的“三部曲”。
“星斗”智能風控體系助力實現(xiàn)精準風險控制
在風險管理方面，哈銀消費金融針對業(yè)務面臨的信用風險、流動性風險、操作風險、信息科技風險、聲譽風險等各類風險，建立了智能風控體系“星斗”風控系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋業(yè)務全生命周期。“星斗”智能風控體系通過不斷推進數(shù)字化手段的發(fā)展，智能實時審批系統(tǒng)，采取多種措施對風險進行評估、控制、預警和處理，實現(xiàn)了線上線下全方位的風險識別和防范，以降低客戶違約和信用風險，保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。
截至2022年末，哈銀消費金融貸款不良率低于同業(yè)及行業(yè)平均水平；撥備覆蓋率和撥貸比，均高于監(jiān)管要求。
數(shù)字化轉型加速，實現(xiàn)普惠金融與可持續(xù)性發(fā)展
在數(shù)字化轉型方面，哈銀消費金融加快自身數(shù)字化建設進程，開始步入精細化運營。通過自營業(yè)務的線上線下結合，不斷拓寬和創(chuàng)新場景化服務，讓消費金融服務更便捷易得。另外，哈銀消費金融堅持以金融科技為“助推劑”，金融科技貫穿獲客、產(chǎn)品、運營、風險等各個環(huán)節(jié)，驅動數(shù)字化經(jīng)營。
據(jù)悉，在金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2022年金融數(shù)字化發(fā)展金榜獎”中，哈銀消費金融自主研發(fā)的“人工智能服務平臺”榮獲“年度特色消費金融產(chǎn)品獎”，以業(yè)界領先的數(shù)字化技術實現(xiàn)業(yè)務的靈活適應和快速迭代,為普惠金融發(fā)展提供新動力。
消保為民，為客戶提供優(yōu)質安全的金融服務
在消費者權益保護方面，哈銀消費金融積極踐行主體責任，通過建立常態(tài)化消保機制、開展金融宣教、信息披露消保法規(guī)等多種方式，護航消費者的合法權益。在哈銀消費金融內(nèi)部管理上圍繞消費者權益保護主題制定了明確的戰(zhàn)略部署，建立常態(tài)化消保機制，將消保理念深入貫徹到金融服務流程中，注重消費者的金融服務體驗和用戶評價反饋，真正做到“消保為民”，為客戶提供優(yōu)質安全的金融服務。
據(jù)哈銀消費金融披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年，哈銀消費金融公司接待客戶量132783件，呼入滿意度96.75%。哈銀消費金融通過電話、微信、APP等多種接待客戶服務的渠道，依托線上快速、便捷的形式更加及時處理客戶投訴，投訴辦結率100%。各季度的客戶投訴量呈顯著下降趨勢，客戶投訴率始終保持在較低水平。
一直以來，哈銀消費金融堅持增強自身的數(shù)字化運營能力，在風險控制、消費者保護等方面并重發(fā)展。哈銀消費金融表示未來將繼續(xù)按照監(jiān)管要求和客戶需求，構筑全方位的消費者權益保護工作體系，切實保護消費者合法權益，并且通過技術創(chuàng)新和風控系統(tǒng)升級，不斷提升服務質量和擴大服務規(guī)模。
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