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雅高攜手價值 500 聯盟丶深圳市信息無障礙研究會以及彩色星球發布《殘障包容自測指南-酒店篇》
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該自測指南旨在倡導中國酒店業為賓客和員工提供更為出色的殘障包容環境
雅高集團攜手價值 500 聯盟 (The Valuable 500)、深圳市信息無障礙研究會以及彩色星球共同啟用《殘障包容自測指南-酒店篇》。這一自我評估工具是在深圳市信息無障礙研究會在北京聯合大學特殊教育學院舉行的第六屆科技無障礙發展大會上發布，旨在幫助酒店、度假酒店和其他酒店服務提供商就自身的無障礙體系和包容性實踐開展全面評估。
雅高大中華區首席執行官羅凱睿先生（Gary Rosen）表示：“在以人為本的酒店業中，雅高的待客之道建立于三大支柱之上：歡迎每一位賓客、接受并重視差異以及培育包容的企業文化。因此，能夠攜手合作伙伴及專家共同啟用這一殘障包容自我評估工具對我們來說非常重要。我們的目標不僅限于支持雅高旗下酒店，而是希望幫助整個行業提升殘障包容意識和水平。多元、平等和包容已深深嵌入雅高的基因之中，也是集團取得業務成功不可或缺的關鍵要素之一，我們將繼續努力打造一個對賓客和員工都更有吸引力的世界。”
《殘障包容自測指南-酒店篇》提供了可在整個酒店業內分享的實用信息，以滿足全行業的廣泛需求，并呼應了雅高對多元、平等和包容的長期承諾和積極姿態。目前，在大中華區擁有近700家酒店的雅高將鼓勵酒店團隊參與指南提供的自我評估流程，力求進一步推動職場開放平等、防止職場歧視、提供均等機會并提升酒店業的社會貢獻。
彩色星球創始人唐素君女士表示：“真正的包容不僅僅是一項政策、一個設施或一個動作，而是一種文化和態度。雅高正在做出表率，通過行動展示其多元、平等和包容的價值觀，同時表達對每個人的尊重和理解。憑借這一工具，我們鼓勵各大酒店集團及品牌通過簡便易行的分析來了解自身在哪些地方存在不足并可以改進，進而幫助他們邁出改善殘障包容環境和增強殘障包容意識的第一步。無障礙本身并不是目的，它只是我們轉變社會模式，以實現更包容和更可持續的社會的第一步。讓我們共同努力，創造更加包容的社會！”
作為實用工具，《殘障包容自測指南-酒店篇》包含250余項指標，為酒店提供了一個友好簡便的界面來評估其治理、設施和運營的殘障包容水平。相關測評指標包括無障礙基礎設施、無障礙設備、治理和政策、公眾意識、能力建設、無障礙信息、披露和報告以及殘障人士在宣傳中的代表等。這一工具還通過介紹概念、解讀案例和最佳實踐來幫助用戶更好地理解殘障包容，并探討了社會對殘障包容和自我認同不斷演變的認知以及酒店業所面臨的特定挑戰。
整個工具書基于殘障專家和殘障人士的建議開發，旨在幫助酒店經營者深入理解殘障人士在旅行中可能面臨的挑戰和障礙，同時凸顯酒店業信息無障礙的重要性。根據The Valuable 500 在2022年對旅行人士進行的一項調查，超過四分之三的美國受訪者表示，他們會進行額外的規劃，以確保自己可以方便地使用酒店設施，而三分之一的中國殘障人士表示，他們會在入住前確認自身在入住期間的無障礙需求能夠得到滿足。其他調查還顯示，95%擁有無障礙要求的旅行人士在決定訪問某個目的地之前會先考慮該處的殘障包容情況 — 90%的殘障人士會根據目的地能否滿足自身需求來決定是否出行。
價值 500 聯盟 (The Valuable 500)首席傳播官Ryan Curtis-Johnson先生指出：“如果酒店、餐廳或交通設施無法提升殘障服務水平，很大一部分的潛在賓客就會被拒之門外。而將殘障員工和賓客置于服務的核心可以幫助業界打開更大的潛在市場。酒店必須在賓客體驗的各個方面考慮殘障包容，并且必須重新考慮現有的流程并做出改變。我們相信，每個人都應該有權享受周到的服務和旅行的快樂。”
作為全球酒店業的領導者，雅高致力于樹立行業榜樣。集團開展了多項培訓工作和行動，以提高員工意識，從根本上改變對殘障人士的了解。集團還致力于消除與殘障身份有關的障礙和標簽，理解80%的殘障人士是隱形殘障。雅高采用多元舉措來滿足自身團隊、酒店賓客和廣大公眾的需求，于2021年加入價值 500 聯盟 (The Valuable 500)倡議，以支持其讓包容成為常態的全球愿景。雅高支持殘障包容的舉措包括：
推出“智能客房”概念 — 雅高正在積極推廣殘障包容客房。這些客房為行動不便的賓客提供定制功能，如高度可調的床、地面照明和帶可移動墻壁和可調噴頭的淋浴等。
承諾國際勞工組織《全球商業與殘障網絡憲章（GBDN）》 — 雅高已采納GBDN的十大原則并積極支持殘障人士就業機會。作為GBDN中國分會的主席單位，雅高中國在員工招聘公眾號上專門開辟了面向殘障人士的招聘專欄。
提供就業機會 — 在中國，雅高為殘障畢業生提供為期六個月的實習機會，幫助他們獲得寶貴的職業培訓和就業機會。以上海海神諾富特大酒店為例，該酒店先后為167名殘障學員提供了實習機會。
舉行“Accor World DuoDays”活動 — 雅高酒店團隊與殘障人士結對，帶領他們履行日常運營職責，同時更好地了解殘障人士面臨的挑戰。在大中華區，該活動與中國非政府組織“做你的眼睛”合作，參與者還可參加雅高人才與文化團隊共同打造的“百日計劃”賦能項目，獲得就業技能和職業發展支持。
持續的員工培訓 — 針對殘障人士的需求，雅高大中華區持續提供員工培訓，以在其服務文化中培養殘障包容的心態。例如，員工將接受有關視障人士溝通禮儀以及需求的培訓和指導。
2024 年巴黎奧運會和殘奧會 — 雅高非常榮幸成能夠為這一全球賽事的官方合作伙伴，旨在提高全社會的殘障意識并促進殘障人士的社會融合。
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關于雅高
雅高作為全球領先的酒店集團，在全球110個國家擁有5600多家酒店和10000家餐飲場所。雅高集團擁有行業內最具多樣化及完整性的酒店生態系統之一，旗下包括超過45個奢華、高端、中端和經濟型酒店品牌，同時還有獨到的娛樂和夜生活場所、餐廳和酒吧、服務型品牌寓所、共享住宿酒店、禮賓服務以及聯合辦公空間等。雅高集團在全球發展最迅速的生活方式酒店領域有著無與倫比的優勢——集團以控股股東的身份和Ennismore聯手創立了全球規模最大、發展迅猛的生活時尚酒店公司，匠心打造先鋒生活時尚酒店品牌，將創意與目標銘刻于心。同時，雅高集團還擁有風格各異的品牌組合及大約23萬名團隊成員，遍及全球各地。雅高集團的全面客戶忠誠計劃雅高心悅界ALL - Accor Live Limitless ——集禮遇、服務與體驗為一體的日常生活方式的貼心旅伴。通過集團的全球可持續發展承諾（例如到 2050 年實現凈零碳排放、全球范圍內消除酒店賓客體驗中的一次性塑料等）、雅高團結基金會（Accor Solidarity）、RiiSE計劃以及“ALL Heartist Fund”專項資金等多項計劃，旨在通過商業道德、負責任旅游、環境可持續性、社區參與、多元與融合等多個渠道推動社會的積極行動。雅高集團（Accor SA）成立于1967年，總部設在法國。集團于巴黎泛歐交易所上市（ISIN code: FR0000120404）并在美國場外交易市場（OTC Market）交易（Ticker: ACRFY）。了解更多信息，請訪問group.accor.com或者關注我們的Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram 和 TikTok 賬戶。
關于合作單位和專家團隊
價值 500 聯盟 (The Valuable 500) – www.thevaluable500.com
深圳市信息無障礙研究會 – www.siaa.org.cn
彩色星球 - www.colorful-earth.com
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