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抖音生活服務(wù)聯(lián)合山東省市場(chǎng)監(jiān)管局共筑“放心消費(fèi)”環(huán)境
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3月13日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局與抖音生活服務(wù)共同推出“放心消費(fèi)”標(biāo)簽點(diǎn)亮項(xiàng)目，旨在為消費(fèi)者提供安全、可信賴的消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)。此次合作是全國(guó)范圍內(nèi)的首個(gè)試點(diǎn)，通過(guò)與政企合作，共同提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
“放心消費(fèi)”標(biāo)簽點(diǎn)亮項(xiàng)目基于山東省市場(chǎng)監(jiān)管局公示的“放心消費(fèi)示范單位”名單，并根據(jù)商家在抖音的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，篩選出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家，在抖音的店鋪詳情頁(yè)、短視頻頁(yè)面等點(diǎn)亮綠色“放心消費(fèi)”標(biāo)簽。目前已有2900余家門店參與，覆蓋美食、旅游、住宿等多個(gè)行業(yè)。
通過(guò)點(diǎn)亮標(biāo)簽，不僅助力商家更好地展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬銷售渠道，還通過(guò)公眾監(jiān)督促使商家自覺(jué)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，消費(fèi)者將享受極速退款、先行賠付等增值服務(wù)，權(quán)益得到更全面保障。
同時(shí)，消費(fèi)者可享受四大權(quán)益：一是價(jià)格透明、無(wú)隱形消費(fèi)，如出現(xiàn)商家擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目或額外加價(jià)等情形，將根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行賠付；二是描述相符，如出現(xiàn)商家實(shí)際提供的服務(wù)與宣傳不一致的情形，商家將承擔(dān)用戶損失；三是優(yōu)質(zhì)先賠，用戶享有優(yōu)先操作訂單退款服務(wù)；四是客服優(yōu)先介入，遇到問(wèn)題，平臺(tái)客服會(huì)迅速響應(yīng)，高速優(yōu)質(zhì)介入處理。
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，“放心消費(fèi)”點(diǎn)亮標(biāo)簽項(xiàng)目將建立三個(gè)機(jī)制：一是消費(fèi)者反饋監(jiān)測(cè)，持續(xù)監(jiān)督亮標(biāo)商家，確保服務(wù)質(zhì)量；二是動(dòng)態(tài)管理，將根據(jù)商家表現(xiàn)調(diào)整標(biāo)簽狀態(tài)，對(duì)不合規(guī)商家進(jìn)行標(biāo)志撤銷及相應(yīng)違規(guī)處理；三是信息反饋，抖音生活服務(wù)將實(shí)時(shí)收集消費(fèi)者意見(jiàn)并向監(jiān)管反饋，助力監(jiān)管部門提升效能。
此次合作是抖音生活服務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保障方面的重要嘗試，也是與政府監(jiān)管部門深度合作的探索。未來(lái)，“放心消費(fèi)”標(biāo)簽點(diǎn)亮項(xiàng)目有望在全國(guó)推廣，為更多消費(fèi)者提供安全可靠的購(gòu)物體驗(yàn)。
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