3月28日夜間，中國太平發布2022年財報數據。年度報告表明，中國太平上年總保費達2650萬港元，rmb規格下提高4.6%。公司股東應占溢利27.97萬港元。資產總額達14094萬港元，rmb規格下提高11.7%。

引人注目是指，中國太平集團旗下關鍵業務領域——中國人壽的諸多關鍵運營指標逆勢上揚。2022年，中國人壽原保費收入同比增加3.6%，跑贏大市，個險期交保費經營規模初次位居領域前三，銀行保險期交保費規模超過歷史時間最高值，新業務價值主要表現好于大部分同行業，個銀13月、25月繼續率持續十年全球領先，高端用戶“1929家族辦公室”運營實現新突破。

多種關鍵運營指標“震撼”

“2022年，面臨比較復雜不容樂觀外部環境和超出預期多種磨練，整體安寧人知難而上，直面挑戰，統籌推進新冠肺炎疫情防控和業務發展，綜合穩定增長和防風險，綜合地區和海外，解決了艱難險阻，集團公司保持穩定發展形勢，高質量發展的邁開新步伐。”在年度報告中，中國太平如果是歸納2022年的盈利。

高質量發展的大力開展來源于中國太平的經營戰略引領。年度報告上顯示，2022年，中國太平堅持不懈價值取向堅定不移，進一步推動高質量發展的發展戰略，生態鏈基本建設、自主創新、綜合性協作等重大舉措合理落地式，重點項目建設取得突破，夯實基層基礎獲得扎扎實實成果。

也正是在集團戰略的綜合驅動下，2022年，在世界環境風高浪急、多種超過預期要素沖擊的繁雜趨勢下，中國人壽保持戰略定力，厚積而薄發，向社會交出了一份引人注目的銷售業績。

年度報告表明，2022年，中國人壽運營的人壽保險業務經營溢利凈收益達83.47萬港元。新單保險費用同期相比暴增20%，在其中個險新單保險費用同比增加28.6%，銀行保險新單保險費用同比增加29.7%，委托代理人人力資源較今年初逆勢上揚1.6%；新業務價值主要表現好于大部分同行業；個險、銀行保險四項繼續率多次獲得位列行業前列。

從個險來說，2022年，中國人壽個人代理團隊分銷商的保險費達1220.78萬港元。上年委托代理人每個月主題活動人力資源平均期繳保險費用上升到13280人民幣，而2021年這個指標為13040人民幣。

銀保業務層面，保險費用由2021年449.43萬港元升高9.4%至2022年491.51萬港元。在其中銀行保險續年期繳保險費用由2021年355.49萬港元增加至2022年373.80萬港元，升高5.2%。

業務流程質量層面，中國人壽續保率很多年持續位列行業前沿。個人代理及金融機構保險渠道第13月保險費用繼續率分別是93%及96.7%，而第25月保險費用復合型繼續率則分別是91.8%及96.1%。

從資產市場關注的內含價值來說，中國人壽內含價值（以港幣換算）由2021年末2401萬港元提升1.1%至2426萬港元。去年許多險企內含價值出現下滑的大環境下，逆勢上揚尤其難能可貴。

“高質量發展的發展戰略”推動爭先進位

“滴水石穿非一日之功，鐵杵成針非一日力量。”

中國人壽在這個市場經濟下行壓力下，所表現出來的業績提升延展性，來源于太平集團提早戰略謀劃，及其中國人壽“謀定”以后的主動作為。

“不謀全局者，不足謀一域。”2021年，中國太平集團領導成員從戰略全局性考慮，科學論證了“十四五”階段所發展形勢，明確提出堅持不懈“中央企業情結、顧客至上、創新驅動、價值取向”十六字方針的總體思路，為中國太平高質量發展的定好主旋律。

高質量發展的，關鍵規定是指將提升供應管理體系品質做為戰略重點，改變以往主要依靠要素投入、規模增長，忽略質量效益的粗放型提高，根據保證質量和經濟效益完成穩步發展和競爭能力提高。

統籌規劃確立以后，中國人壽通過分析全世界壽險業百年歷史的發展的規律，做到了極致針對如何穿越發展周期、渡過重要災難的心里有數，融合企業發展具體，制訂“高品質業務發展戰略”并且于2022年新春佳節全面開啟。

“高品質業務發展戰略”的核心要義取決于以人力資源實現高質量發展為載體，推動公司整體運營實現高質量發展。即，以團隊高質量發展的為基，以公司整體實現高質量發展為目，根據針對團隊的全面創變，堅決做到綱舉目張。

在其中，產品賦能層面，月交商品的突破發售，完成了委托代理人一個月出單全年度有收益，也最大限度確保了業務流程質量；iFamily家中保單創新推出，則協助委托代理人將運營角度從“一個客戶”轉為“一個家庭”。

技術賦能層面，逐步形成業務流程、顧客服務和新技術應用三者緊密結合的高速發展局勢，線上晨會、在線培訓平臺、線上銷售自我管理、網絡辦公等一系列網上運用的開發設計，在疫情防控期間針對團隊的穩步發展功不可沒；“智能化雙錄系統”有效提升了雙錄系統高效率；“iFamily家庭保障剖析”系統軟件也是顯著降低了委托代理人開展家庭保險規劃難度。

服務賦能層面，中國人壽醫康養合理布局不斷深層次，愉快享受養老品牌現階段基本完成“黨政軍民”全面覆蓋，在滿足用戶多樣化養老服務需求的同時，場景式市場銷售針對吸引住中高端客戶購買保險、合理帶動業績增長彰顯了重要功效。

除此之外，對于顧客的多元化要求，中國人壽增加團隊等級分類塑造管理方法，在續保、學習培訓、晉升、獲客等環節協助團隊高質量發展的，根據高水平的委托代理人精英團隊，給予更具有個性化商品、管理等，實現精準的個性化服務。

“高品質業務發展戰略”出臺后成效顯著，中國人壽企業排名爭先進位。在這個市場人力資源大幅下降的情形下，其委托代理人總數卻持續上漲，2021年這般，2022年亦是如此。2022年末，其大個險人力資源也是趁勢完成正增長。

服務國家戰略勇于擔當央企責任

2022年，在做大做優做強主營業務基盤的前提下，中國人壽也銘記中央企業分公司責任使命，全力以赴做好服務國家戰略的“標桿”。

近些年，中國人壽響應國家號召要求，持續做大做足意外保障的“基盤”。

最先，中國人壽對焦從容應對社會老齡化發展戰略，助推確保“老有所依”“老有所醫”。在企業集團綜合下，將“商業保險+大健康產業”“商業保險+大養老服務”保障體系做為發展趨勢關鍵,以“享老有小區、服務項目有服務平臺、照料有資源、付款買了保險”思路，根據延長產業鏈，融合各方資源優點，構建以商業保險為中心的醫康養生態鏈。

中國人壽還積極開展第三支柱基本建設，截止到2022年12月末，企業正在銷售養老年金商品總共11款；2021年，企業變成業界第一批批準參加專屬商業養老保險的6家保險中介公司之一，2022年11月份，第一批7款個人養老金保險理財產品公布，中國人壽又取得成功入選。

社區養老服務層面，中國人壽堅持不懈“輕和重多管齊下”，“已有+協作”養老服務已超32家，分布于21省區27市。在其中，安寧已有新項目4家，分別是“梧桐人家”“海棠花別人”“玉蘭別人”和“木棉樹別人”。

健康服務層面，構建健康管理中心，在醫療、身心健康、藥業等重大產業項目中進行戰略合作協議，為用戶提供全方位更專業的醫療條件。

次之，適用綠色發展理念、創新發展等發展戰略，支持實體經濟高質量發展的。中國人壽提升重要綠色低碳能源網絡布局，項目投資逾30億人民幣在風力發電、核電廠等清潔能源行業；使力新型產業及物流設施等新生態，根據公募基金REITs、社會化股票基金參與其中降低企業成本優質資產等，不斷為實體線經濟轉型升級引入資金支持。

其次，助力鄉村振興、區域協調發展戰略，中國人壽全面貫徹落實集團公司定點幫扶甘肅省兩當、安徽省裕安幫扶工作；全面落實監管政策，進行定點幫扶內蒙土城子鄉各類扶持每日任務。2022全年度消費幫扶超900萬余元。

此外，在服務消費者保險需求層面，中國人壽不斷緊緊圍繞顧客“生、老、病、死、殘”項目生命周期保險需求，商品全方位平衡。與此同時，推動“惠民保”業務流程，參加7個城市惠民保新項目；積極主動基本建設重病商辦項目，為430萬城鎮居民給予重疾險優化服務。

最終，在提高用戶方便快捷度層面，中國人壽提高用戶體驗。在流通環節，更快10分鐘左右進行“智能化雙錄系統”；在售后維修服務階段，只需3步顧客就可以完成網上保護實際操作；在賠付階段，“秒賠”服務項目已經實現“秒級”付款理賠款……利用大數據、人工智能和技術賦能，全維度、全過程的智能化應用提高委托代理人高效率、提高用戶體驗。

2023年堅定不移人壽保險發展趨勢底層思維

在2022年獲得逆勢上揚的前提下，行業和業內更加關注2023年中國太平及中國人壽的經營模式。

對于此事，中國太平在年度報告中進行了“發展展望”：“2023年是中國太平高質量發展的戰略制定的關鍵之年。中國太平業務發展的總體思路是：深入貫徹，堅持不懈開拓創新，堅持不懈價值取向，堅持不懈夯實基層基礎，堅持不懈堅決杜絕風險性，推進業務流程完成質全面提升和量有效提高，奮力開創集團公司高質量發展的新格局。我們將要保持戰略定力，促進業務流程高質量發展的；健全制度，精準對接服務國家戰略；綜合強化措施，有效防范化解重大風險；深挖潛力，加快推進生態鏈基本建設；強化創新，全力推動高新科技運營管理更新；踏踏實實，平穩走穩全球化發展道路；夯實基層基礎，不斷壓實運營管理基本，努力創造服務國家戰略有大做為、業務流程高質量發展的有重大進展、生態鏈建設有重大突破、綜合性協作上新臺階、全球化發展有新機遇、顧客服務有大提高、防范化解風險有新成效，旨在為公司股東、顧客、社會發展創造更多的使用價值。”

在年度報告中，中國太平也進一步提到了中國人壽的發展理念：“堅定不移人壽保險發展趨勢底層思維，大力推進高品質制度建設，用對網絡資源創變，促進委托代理人團隊數量質量多管齊下，打造出大量優異的‘保險企業家’，融合好‘商業保險+’醫康養、金融等優勢資源，用服務深度闡釋保險價值，全力以赴達到廣大群眾幸福生活的必須。”

中國人壽表明，企業一方面將套住“穩”的底材，始終堅持技術專業運營，對焦商業保險主營業務，在產品體系、交費方式、運營模式上與時俱進，以更高水平提供達到廣大群眾不斷完善的保險需求。另一方面，拓展“進”的新的方向。還將繼續增加“商業保險+”全產業鏈、擴張醫康養生態鏈，再次緊隨戰略規定、貫徹支持實體經濟重任。

(CIS)