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超九成消費者有明確購物意向 AI產品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”
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雙十一大促正進行得如火如荼,今年各大電商平臺不再盲目追求“全網最低價”,而是力求在低價的前提下,為用戶提供更好的綜合體驗。消費者的心理也更加成熟,購物時機、方式和“避坑”技巧更為老到,選擇購物平臺時考慮的因素更為全面。
超九成消費者有明確購物意向 AI產品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”
今年雙十一大促氛圍依舊濃厚,消費者仍保持較高的消費熱情,超九成的人表示在雙十一期間有明確的消費意向。其中36%的消費者感覺今年雙十一提前了不少,該買的都買了一些;有近三成已經關注到了雙十一的優惠活動,想買的商品已經加入購物車。
經歷了多次雙十一大促與商家“極限拉扯”的錘煉,消費者對于購買時機和購買頻次的把握更加精準,節奏感拉滿。今年雙十一大促銷周期長達一個月,消費者有了更充裕的時間來篩選和比較商品。調研顯示,35.3%的受訪者會跟著平臺節奏買,每周都會看看買一買。更有超過五成的受訪者表示會早早下單并關注商品“價保期”,貴了價保不虧,便宜了就是賺。
今年雙十一大家買什么?包含休閑食品、生鮮、米面雜糧的“吃”類以及酒水、牛奶、飲料等在內的“喝”類,被最多消費者選擇,分別為49%和50%。此外,個護產品以及3C數碼產品也分別獲得了46%和41%消費者的青睞。選擇美妝、護膚產品以及服飾、鞋帽和配飾的消費者也有四成左右。
消費者還票選出了今年雙十一的“顯眼包”。48%的人青睞時下最新潮的AI手機、AI電腦等AI類電子產品;47%的人覺得把瑣碎的日用品組套和組盲盒實在太有意思了,妥妥“顯眼包”,個護組套省心、生鮮盲盒有趣、多口味啤酒套裝省錢……;丑萌擺件、勃肯鞋、動物系睡衣等丑萌小物件自帶走紅潛質,也受到了41%消費者的追捧。
在雙十一新服務新體驗方面,有57%的人選擇省心省錢的一站式以舊換新服務,47%的人期待配送快、選擇豐富、更有品質的即時零售服務,還有47%期待體驗3C電子產品新品30天無憂試用。此外,零食“不愛吃就退款”、保健品“28天內吃了無感包退”等更具突破性的服務體驗也讓消費者格外期待。
超四成人認為京東價格更具競爭力 質價比為京東贏得84%的消費者
今天的消費者,正在以實際行動顛覆“買的沒有賣的精”的商業定律,他們紛紛表示“可以買貴的,不能買貴了,最好能用我的精明給商家上一課”。調研結果顯示,超五成消費者在確定心儀產品后會到各平臺比價,選擇更便宜的渠道購買。48%的消費者會提前加購所需商品,計算怎么湊單、用券最劃算。綜合第一周下單情況,43%的消費者認為京東優惠后的價格更便宜。
我們也看到,消費者追求低價的心態正在發生改變,他們在關注產品價格力的同時,也更看重質價比。在調研中,有51%的消費者關注給力的價格和促銷力度,48%看重產品的正品保證。對極致“質價比”就是在性價比的基礎上,更注重商品和服務品質的提升,并且綜合品牌、物流和服務等多方面因素確保體驗最佳的定義,最多人表示認可,占比30%。
調研顯示,超七成消費者認為京東是能夠將價格、產品(品質、品牌等)和服務(物流、售后等)做到最優最均衡的平臺,在綜合質價比方面更具有競爭力。因此,有84%的消費者表示今年雙十一會選擇京東消費,京東成為首選的購物平臺。
通過本次調研不難看出,今年雙十一的一個顯著特征是,消費者的理性與成熟度有了大幅提升,他們會根據自己的實際需求進行消費,不盲目追求低價,結合商家的促銷節點規劃自己的消費節奏,小心“避坑”的同時也會制定完備的攻略去“薅更多的羊毛”。
過去幾年,國內電商行業經歷了高強度內卷競爭,各平臺鉚足力氣比拼“全網最低價”,卻忽視了對商品質量和服務體驗的關注,惡性內卷、劣幣驅逐良幣的現象屢有發生。我們希望通過消費者、平臺、商家的共同努力,讓雙十一回歸到正常軌道,讓用戶真正感受到“又便宜又好”的購物體驗;讓品牌商家賣的火爆、有增長、掙到錢;讓電商平臺能夠持續發展,為各方提供更好的服務。
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