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“適老”+“助老”，中國光大銀行上海 盧灣支行為老年客戶開通綠色通道
2024-05-29
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近日,中國光大銀行上海盧灣支行為行動不便的老年客戶開通綠色通道,提供暖心上門服務,獲客戶好評及表揚信。
某天,客戶田阿姨致電支行,表示其配偶賬戶急需注銷但遺忘了密碼。田阿姨表示,因其配偶年事已高又患有阿爾茲海默癥,本人無法來到網點辦理解鎖及重置密碼業務,咨詢支行是否有解決辦法。
盧灣支行獲悉客戶需求后,決定為其開通綠色通道,并提供上門服務。次日,支行工作人員驅車40余公里來到客戶家中,上門核實老人辦理業務的真實意愿,并在現場完成必要授權手續,由田阿姨作為代理人攜帶材料成功辦理相關業務。“真心感謝盧灣支行小施、小周兩位工作人員提供上門服務,為我們解決了辦理業務的難題!”田阿姨對支行高效、優質的金融服務大加贊許,并親筆寫下表揚信。
為解決高齡、患病、行動不便等老年客戶群體辦理業務存在困難的問題,光大銀行上海分行始終堅持“以人民為中心”的指導思想,聚焦老年客戶群體金融服務需求,持續做優服務流程、做強服務體驗,不僅貼心提供“適老”服務,更注重延伸“助老”邊界,著力提升老年客戶幸福感和獲得感。
下一步,光大銀行上海分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,積極打造全流程“適老、助老”服務體驗,為老年客戶解難事、辦實事,把“適老、助老”工作落在實處、起到實效。
責任編輯：
秦嵐嵐
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