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服務至誠 行動至效——中國光大銀行上海分行多措并舉服務境外來華人員
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中國光大銀行上海分行堅決貫徹落實黨中央、國務院和人民銀行關于提升境外來華人員支付服務水平的決策部署,始終高度重視境外來華人員金融服務,充分發揮金融服務的普及性和包容性,多措并舉為境外來華人員提供更優質、更便捷的服務體驗。
緊盯重點區域 提升外籍客戶對公開戶體驗
為持續優化賬戶服務流程,光大銀行上海分行緊盯外籍來華人員等群體往來頻繁的重點地區、重點網點,進一步完善多語言服務、政策咨詢、業務培訓、應急處置等服務配套措施。
徐匯區位于上海中心城區西南部,吸引了大量的外籍人士在此工作生活。光大銀行上海徐匯支行位于虹橋路188號,緊鄰徐家匯和衡復風貌區,常有外籍人士前來辦理業務。4月上旬,一位外籍客戶來到徐匯支行,表示需要為其所在企業辦理開戶業務。該客戶僅能使用英語對話,基本不能使用漢語交流。支行對公客戶經理和柜員協作推進,還特派英文能力突出的員工予以輔助,整個過程有條不紊,僅用50分鐘便完成了企業開戶。客戶表示,原以為外籍人士對公開戶流程會較為繁瑣,不料如此高效便捷,對支行表達了誠摯謝意。
優質現金服務 讓老外“不見外”
現金服務是境外來華人員金融服務的重點內容。近日,兩位外籍客戶走進光大上海花木支行營業大廳,焦急地咨詢能否辦理結匯業務。經了解,兩位客戶來中國旅游一周,希望兌換點零錢。支行工作人員將客戶引導至“外籍來華人士”綠色窗口開展一對一服務,柜臺人員高效處理,從客戶填單、信息采集到鈔券兌付全流程僅用時短短20分鐘。業務辦理完成后,柜員不忘送上“零錢包”以便客戶裝取現金,并為客戶遞上《外籍來華人員支付指南》,提示客戶在旅游期間有多種支付選擇,客戶對支行的服務連連稱贊。
考慮到境外來華人士使用現金的習慣,光大銀行上海分行采取了多項改善現金使用環境的措施。一是推出“暖心零錢包”,增加境外來華人士日常小面額零錢取用的便利性。二是加強服務話術行內培訓,全面提升整體服務質量,提高服務效率,改善境外人士服務體驗。三是投放《外籍來華人員支付指南》,幫助外籍來華人員迅速了解和使用我國的支付方式。
實現自助取現 境外卡“暢通無阻”
近日,一位外國友人來到光大銀行上海隆昌支行,示意表示除母語外不掌握其他語言,也無法使用英語流暢交流。支行員工簡單的英語安撫客戶情緒,借助翻譯軟件與客戶進一步溝通,了解到客戶需要辦理境外銀行卡取現業務。隨后,支行員工引導客戶至現金自助機具辦理業務。插入外卡、輸入交易密碼、取出人民幣,只需要簡單的三步,短短幾分鐘就成功兌換取出3000元人民幣。取到款項后,客戶的日常生活開支問題迎刃而解,他滿意地對支行工作人員豎起大拇指,表達感謝和贊許。
截至2024年第一季度末,光大銀行上海分行已全面完成現金自助機具的改造,轄內113臺自助取款機、存取款一體機均支持外卡支取人民幣;同時優化自助機具設備功能,增加十元人民幣現鈔供應機具14臺,滿足外籍來華人員小面額現金需求。
服務至誠,行動至效。未來,上海分行將堅守服務初心,繼續致力于提升外國友人的金融服務體驗,不斷創新和優化服務方式,助力外籍來華人員在我國的旅行、生活和工作,為構建更加開放、包容的金融環境貢獻力量。
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