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會員增長的背后：藝龍會多樣化寵粉核心攻略
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酒店行業進入存量市場，營銷從對用戶的競爭，更多轉變成會員的競爭。
轉變的原因很好理解，從平臺的角度，發展會員可以獲得更強的粘性和更高的留存;從酒店品牌的角度，會員營銷能夠讓酒店品牌持續獲得更好利潤;從顧客的角度看，會員權益能夠讓顧客獲得更多差異化服務和體驗，提升對品牌的滿意度。因此，相比于普通的用戶，會員的發展，對于企業品牌控制成本、貢獻營收、提升品牌認可和口碑傳播而言，變得更有價值。
當會員爭奪戰愈演愈烈，面對行業層出不窮的營銷動作，住宿平臺如何呈現自身的誠意，收獲核心會員和潛在會員的關注與喜愛?藝龍酒店科技的酒店會員俱樂部、一站式預訂平臺——藝龍會成功破題，夯實平臺拉近用戶對話的又一陣地。
<藝龍會簡介>
在品牌與消費者的關系培養上，關系的建立和拉近在于需求與情感的適時滿足。尼爾森《2023中國消費者洞察暨2024年展望》指出，中國消費者普遍認為現階段生活成本正大幅上升，紛紛在消費決策中更傾向于“精打細算”，所以哪個品牌更理解當前經濟大環境下消費者對“理性”“質價比”的需求，挖掘創造實用的服務和權益，誰就可收獲更大消費群支持。
藝龍會基于對用戶消費行為及情感需求的深度洞察，緊扣“質價比”、“貼心”、“實用”的服務理念，通過構建梯度會員積分體系、提供住中管家服務、策劃接地氣運營活動三大策略“花樣寵粉”，在內卷的行情中，實現會員數量持續穩步增長，2024年上半年同比增長高達9.3%，為平臺酒店的客戶輸送提供可持續性的支持。
(一)
洞悉酒店會員核心需求
真誠提供合適實用會員權益
一、會員權益梯度化設計，構建增長運營閉環
藝龍會根據不同用戶的核心需求，定制不同梯度的會員權益體驗。針對普通會員首先滿足基本會員權益和獎勵積分，提供會員最為看重的產品折扣。同時，設置完善的會員升級機制，通過積分、會員日活動等措施提升會員的滿意度及復購，隨著會員入住次數越多將升級更高會員級別，回饋更多的服務權益及優惠權益，從而形成良性的增長運營循環。
<藝龍會白金卡會員權益>
二、延展消費鏈路，豐富會員消費體驗
藝龍會深度結合自有平臺生態咖啡業務版塊ROBOT AND COFFEE，針對當下用戶“日咖夜酒”的新消費習慣，推出”房+咖啡”特色套餐，滿足消費者在住宿環節中的即時咖啡需求。此外，藝龍會通過積分加倍、積分兌代金券、積分兌商城產品等活動，提升黏性用戶積分累積及消費的積極性，同時促進門店的預訂及復購。通過消費鏈路線上線下的延伸，不僅豐富了會員的消費體驗，也為門店創造更多效益。
<藝龍會積分兌換商城>
三、構建合作生態，打造一站式附加服務權益
圍繞會員出行旅途中的各種需求，藝龍會持續構建合作生態，通過與第三方的深度合作，致力為會員打造食住行游一站式的附加服務權益。不僅提供用車、高鐵、機票、景區門票、購物等紅包優惠，為會員節省旅途開銷。同時，提供高鐵貴賓廳，機場高速通道等權益，為會員提升旅途中的舒適感。 一站式的附加服務權益，致力讓會員在整個旅途中省錢、省時、省心。
<藝龍會白金會員卡生態權益>
(二)
做足“住中服務”細節
強化溫心服務及情感連接
一、深度洞察住中需求，提供會員真正需要的服務
藝龍會認為住中的細節服務，是深化會員關系的重要抓手。總結用戶在酒店住宿過程中的高頻需求，藝龍會打造了一系列貼心的住中服務，一鍵WiFi、客房送物、預約清掃、一鍵吐槽、預約發票、一鍵續住等。告別過往繁瑣的操作及電話溝通，會員只需通過藝龍會小程序簡單操作，酒店服務人員便會在第一時間獲知其需求，并快速響應提供服務，讓整個住宿體驗更加智能及愉悅。
<藝龍會“住中服務”>
二、打造微信服務管家IP，拉近會員距離
除了普適性的住中服務功能，藝龍會還提供個性化的酒店管家服務。為了讓管家服務更具溫度，藝龍會精心打造了“藝小龍”IP作為管家服務人設，并以“立即響應、24小時服務”作為服務宗旨。通過貼心管家的服務形象輸出，更好地建立與會員之間的情感連接。此外，充分考慮到會員的日常溝通習慣，管家服務以微信作為載體，滿足會員隨時隨地的服務溝通需求，以及拉近與會員的日常生活連接。
<藝龍會住店服務管家“藝小龍”>
三、全方位設置服務入口，讓服務真正落實到位
有了服務內容，更關鍵的是如何將服務落實到位，讓會員充分感知并使用。因此，在線上，藝龍會小程序上設置了清晰獨立的住中服務界面，讓客人輕松查看。在線下，藝龍會推行高質量的服務標準，讓酒店服務人員主動向用戶告知及踐行藝小龍24小時管家服務。此外，在酒店的公共空間及每間房間內，均擺放了藝小龍管家服務臺卡，非會員的用戶亦可通過一鍵掃碼，無門檻成為藝龍會會員，享受豐富的會員服務。
<藝龍會線下服務入口>
(三)
“節點+地域+興趣”全方位運營
打造更接地氣會員同頻活動
一、把握好重點節點，策劃多重積分活動，提升積分兌換率、使用率
在近期暑期節點中，藝龍會緊抓地域熱度、暑期特色、節日情緒等關鍵因素，以及特種兵旅游、縣域旅游的增長熱點，順勢策劃多期積分兌換禮遇活動，如針對熱門出游目的地，藝龍會推出免費抽熱門城市免房券活動;針對七夕節點，策劃連住送最高5200分的積分活動。整個暑期積分活動圍繞會員的用房需求而設計，覆蓋藝龍酒店科技平臺下全國門店，大范圍滿足會員各地入住需求。在一連福利動作的強攻猛炸下，積分活動日均觸達會員4萬+，積極拉動藝科平臺下酒店的入住率。
<藝龍會七夕禮遇計劃>
二、聚焦特定興趣人群，打造針對性群體福利
藝龍會注重會員的個性化體驗，通過分析會員的消費行為和偏好，針對性開展垂類用戶的深度運營。如針對年輕會員愛潮流娛樂的興趣特點，藝龍會跨界網易云音樂、芒果TV等主流娛樂平臺，聯合開展會員互動營銷。在暑期芒果TV開展“2024青春芒果節”年度用戶回饋盛典的契機下，雙方圍繞藝龍會訂房優惠券、芒果音樂節門票、芒果TV視頻月卡等年輕客群喜聞樂見的福利權益設定抽獎活動，拉動大量用戶參與。借助跨界福利活動，藝龍會不僅提高了自身現有會員的黏性，同時通過吸納合作平臺的優質會員，為藝龍會帶來新的會員增長點。
<藝龍會&芒果TV跨界聯動活動>
三、結合地域業務合作，開展地區性深度互動
從面到點，藝龍會的運營策略在全面鋪開的同時，亦注重區域性的深耕互動。洞察到暑期民眾熱衷觀看電影的消費行為，藝龍會則策劃“夏日請你看大片”活動主題，聯動江浙滬票務資源，落地藝龍會X同程旅行電影票紅包活動，活動一上線便受到會員熱烈追捧。未來，藝龍會將繼續深化地域性營銷互動，不斷探索與各地區特色、資源相結合的營銷活動。
<藝龍會“夏日請你看大片”活動>
如今，會員不再只是簡單的營銷手段，也已經逐漸發展成為獨立的生態圈子。藝龍酒店科技藝龍會作為藝龍酒店會員賦能的核心抓手，從積分體系搭建、住中服務提供、運營活動策劃、權益生態擴展等多方面入手“寵粉”，持續降低流量獲取、刺激用戶活躍、品牌傳播的成本。作為一站式預訂和會員俱樂部，為平臺酒店帶來訂單與復購提升，為合作伙伴輸送穩定的客源，提升會員滿意度、活躍度、忠誠度，努力讓旅途更智慧、更溫暖。
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