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天虹造趣節IP連線背后，從賣場到全域生活體驗顧客到底需要什么？
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顧客到底需要什么？
有人說品質、服務；也有人說Labubu不斷貨、新鮮的荔枝、排隊不等待...但顧客需求差異之外，有一個共同點：每個顧客都想得到符合自己需求商品和服務。
因此實體商業需要回答一個本質上問題：現有商品、服務，能多大程度上滿足顧客的多元需求？
這是一個數據量過載的話題，但我們可以從以下宏觀層面得到一個更為簡單的結論：2024年全國購物中心場均日客流為1.87萬人次，顧客平均游逛時長為85分鐘。
從人完整生活場景看，85分鐘，近一天時長的5%。所以實體商業的“場”不是萬能的，線下體驗是有局限的。因此提升顧客體驗的整體策略就很明顯：如何通過有限的“場”最大程度的適配顧客多元化需求？
通過生態合作“連線破局”，是不錯的選擇。
相比以往，天虹造趣節，正在突破場域限制。
近期天虹生態以“夏日來天虹更有趣”為主題，全國44家門店通過場內IP聯名、場景化落地PR活動，撬動暑期客流呈現較好增長。
為構建差異化體驗，提升高價值會員服務力，打破顧客體驗“只限商場空間構建的局限性”。與湖南廣電芒果未來藝術中心共同打造“天虹廣電首屆暑期研學夏令營”，將會員體驗旅程從“場內向場外拓展”。
百名顧客作為“暑期親子研學”首批參與者，抵達長沙后的首站是芒果城七彩盒子——芒果未來藝術中心。
活動現場，湖南衛視芒果TV雙平臺主持人肖然心作為玩家俱樂部“夏令營寶藏隊長”空降現場，帶領會員家庭探訪廣電核心演播廳、揭秘節目制作幕后、沉浸式體驗“千里江山奇幻游”的獨特魅力，其通過現代科技手段，將傳世名畫以動態光影的形式呈現。
活動最后，肖然心也在現場向全國親子家庭發出誠摯邀請：“天虹全國門店暑期將持續推出超百場文化體驗活動，期待更多家庭加入這場知識與樂趣交織的探索之旅。”將天虹造趣節從單點活動升級為全域顧客體驗的價值號召。
參與活動的會員，很多是帶著自家孩子一起。小朋友們在假期近距離體驗媒體技術發展，在感受歷史的過程中汲取文化養分，收獲了不一樣知識與成長。
活動不僅提升了親子陪伴質量，更在孩子們心中播下文化自信的種子，加深了家庭客群對天虹會員價值的認可。
傳統會員線體驗場景局限在門店層面，會造成體驗失衡，而這次的“研學夏令營”則讓會員感知超出“店”的范圍，補足體驗上的不足。這次活動邀請的對象，包含鉑金卡/金卡以及小紅書UGC顧客。
一方面為會員系統內高價值會員提供高價值、多元化服務，推動會員體驗方案創新，另一方面將沉浸式體驗感知提供給小紅書等本地生活UGC，形成“第一視角”的二次傳播，提升品牌形象。
在本次會員研學夏令營中，雙方以文化樞紐，將專業媒體內容轉化為普惠性教育資源，為青少年打造兼具性、趣味性和思想性的暑期文化課堂。從價值分工上看。媒體IP發揮了信息技術、內容上的優勢，拓展了天虹核心會員的“跨界體驗”價值，撬動家庭消費鏈的布局。天虹則通過商業服務+UGC傳播，助力媒體IP完成價值變現。
雙方實現價值互補、驗證了商業+媒體的合作潛力。天虹相關負責人表示：“我們始終關注家庭成長與會員文化活動建設。此次攜手芒果未來藝術中心，為造趣節系列活動的創新升級，旨在突破傳統商業空間邊界，將優質文化資源引入大眾生活場景，讓文化體驗觸手可及。”
基于“第一視角”沉浸式圖文、視頻分享，在社交媒體上掀起一陣熱潮。有來自顧客朋友圈的分享，也有湖南新聞聯播、湖南經視等專業報道。截至目前收錄詞#天虹造趣節#湖南廣電#暑期夏令營熱詞，在全網熱度已突破千萬曝光關注。
聯動體驗+UGC傳播，讓會員體驗轉化為內容傳播，吸引了更多新會員加入，實現了會員從服務提供升級為資產運營。
天虹秉承分享生活之美的理念，提供全旅程、全場景生活案，打造全域沉浸式顧客體驗。同期活動，除了場外聯動，場內多維活動同樣亮點多多。天虹全國100%門店落地會員品質夏令營活動，整合“教培體驗+餐飲娛樂+零售折扣”，提供一站式暑期親子活動方案。
深圳天虹：推出“小小美食家”活動，給親子客群打造美食烹飪、品鑒等活動，為孩子提供了有趣又美味暑期體驗。
江蘇、東莞天虹：聯動當地政府機構（公安局、交警隊、消防隊）開展“小小職業體驗官”系列活動，通過服飾體驗、現場互動，向孩子們傳遞安全意識與社會責任感。
福建、湖南天虹：每周結合主題開展IP活動體驗周（如運動賽事周、科學實驗周、非遺體驗周等）并組織水槍大戰、3v3籃球賽等歡樂競技項目。
豐富的線下體驗活動，讓親身參與活動的家長們紛紛在社交平臺主動分享。全網“暑期夏令營”搜索量同比+68%。
未來天虹數科將攜手更多跨界營銷合作的活動資源，與暑期優惠活動深度融合，精準觸達家庭高凈值用戶，讓不同客群感受到了不一樣的商業文化。
這個夏日來天虹，將解鎖超乎想象的趣味體驗！
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