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催款大佬湖南永雄深陷閉店困境
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證券日報新聞記者 劉筱攸 張艷芬
催款武林，事有忽然。
5月25日，催款大佬湖南永雄投資管理投資有限公司（以下簡稱“湖南永雄”）則在公眾號里出文《告全體員工書》，稱從當天起暫停營業。但是數個小時后，該企業則以“防止造成社會動亂和行業波動”為理由，于當天早上10點出文暫予撤消《告全體員工書》。
湖南永雄表明，近些年公司職員急劇減少，從1.7數萬人降到2000人，集團公司帳戶和周轉資金遭受凍潔。在說明中，湖南永雄稱，“本次以公布《告全體員工書》的方式宣布暫停營業，實在是無奈的選擇。”
業內人士表示，在越來越多消金領域參與方挑選獨立催款、催收方式智能化改造及其新式法催方式盛行的時下，傳統人力業務外包粗魯催款方式將于時代的發展驚濤駭浪下邁入落下帷幕的命運。
湖南永雄“催款”遇挫
湖南永雄公開資料顯示，該企業是個人貸款不良資產管理企業集團，創立于2014年4月，總部設在長沙，子公司覆蓋全國20余個大城市。湖南永雄以“讓全世界并沒有挽總不回的誠實守信”為企業宗旨，主要是在銀行信用卡、消費信貸等多個方面為金融企業給予個人貸款不良資產管理服務項目。
雖是一家催債公司，可是湖南永雄意在發售。先前，湖南永雄自稱為已通過畢馬威的核查，“變成湖南歷史上第一家做到在美國上市要求的公司”。但是，發售未半而“中道崩殂”。最近，已經有廣泛關注到，湖南永雄連續注銷分公司，并改善公司股權結構。顯得更加忽然是指，5月25日，湖南永雄則在公眾號里出文《告全體員工書》，稱從當天起暫停營業；數個小時后又出文暫予撤消《告全體員工書》。
追朔來說，許多業內人士表示，湖南永雄的一系列姿勢，是現階段全部催收行業的一個縮影。還在持續髙壓嚴格監管下，將來催收行業布局將進一步更改。
監管措施逐步完善
近些年，伴隨著互聯網金融創新的不斷進步，一些金融企業、小額貸款公司過多發放貸款，的確造成許多人負債高，貸款逾期與催款也成為互金行業兩大難題。
催款，本來是借款業回收利用貸款逾期不良貸款的一種方式，但近些年日趨激烈的違法催債已經成為社會發展安全隱患，嚴重擾亂了經濟發展經濟秩序和公共秩序。因而，催債也成為警察治理的重點區域。
非常值得提到的是，催收行業的不文明現象也促使著貸后管理監管措施日益完善。近些年，原銀監會十分重視治理銀保行業違反規定、不合理催款的舉動，大力加強對有關金融企業催款活動監管。
2018年，是行業標準頒布比較關鍵性的年代。當初3月27日，上海市運行國內首個《互聯網金融從業機構貸后風險管理規范指引》撰寫工作中，引進網絡仲裁，防止催債。
隨后，當初3月底，對于P2P等互金業務流程里的催款階段，互金又發布《互聯網金融逾期債務催收自律公約（試行）》，彌補了標準網絡金融債務催收違法行為的規章制度空缺。該公約主要應用于標準網絡金融貸款逾期債務催收個人行為，從失信懲戒、業務流程管理、員工管理、信息化管理、外包管理、突發事件處理等多個方面進行了明確的規定，確定了債務催收違法行為的正負面清單，制定了實行與懲戒制度，致力于維護債務人、借款人、有關被告方及從事機構合法權利。
在今年的5月15日，互金在北京召開“催款國家行業標準研發與催收業務標準持續發展”工作，并介紹了《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》國家行業標準研發工作中。互金表明，下一步將積極推進公布催款規范，并同步科學研究催款從事組織產品執行標準評估評定工作中，逐步完善催收業務的自律管理工作方案。
催收方式智能化改造
近些年，在監管合規的重壓之下，信貸管理全產業鏈不斷完善。越來越多組織，例如頭頂部消金公司等消費信貸參與方將催收業務由業務外包轉為內部結構，且催款個人行為也變得越來越“現代化”。
現階段，華南地區某大型消費金融平臺就使用了自主研發自動化技術，并通過適當的人工控制提升催款感受，依靠AI創變更大化避免在線客服因個人情感、素養等因素和客戶產生語言沖突，降低了催款的投訴率。
“如今中介和反催收很猖狂，有意引起顧客造成不良情緒，從而舉報組織催款態度惡劣。我們自身催款，確保依法依規。”該企業有關管理層表明，經過長期探索，已經能夠利用大數據不斷攻破催款難點，“大家還通過自主研發的AI催款質檢系統，100%遮蓋新零售的催款行為表現。根據AI能夠快速查找并檢驗每一個具體的事情與時間段，存不存在違規語言表達或過度劇烈的心態，從而給予及時改正，最大程度地確保催款合規管理和提升效能。”據了解，由于該企業使用的AI催收機器人早已近2萬只，人物角色也超過200種。
據證券日報據了解，現階段招聯、中郵消費金融、馬上金融等都均采用了催收機器人，優化了顧客的催款感受。
“如今急缺提升消費投訴的處理方法體制。”南方地區某金融企業相關負責人表示，這樣才可以降低經常出現的失效舉報難題，降低日趨嚴重的“善人被綁、惡人鉆空”狀況。
在顧客投訴處理機制短時間改變不了下，金融企業日趨舍棄摩擦成本更多的傳統式催款，挑選先與客戶進行商議協商；針對沒法協商的，金融企業只有把客戶訴諸于人民法院，選用國家權力避免資金外流。
在這樣的情況下，“云上法庭”逐漸盛行。海南省五指山市就在那搭建全國貸后管理服務業，由各地法院管轄合同糾紛案，并出臺一系列機制保障。這類不同于傳統的訴訟服務、摩擦成本較小的催款“新神器”，應用了調解機制、大數據技術、信息科技等經典，極大提升了催款效率，也獲得金融機構親睞。
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